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做助貸行業(yè)需要那種系統(tǒng)管理客戶呢?
更新時間: 2023-10-16
隨著金融行業(yè)市場競爭激烈,助貸行業(yè)愈加飽滿,助貸營銷產(chǎn)業(yè)困難等問題,目前助貸行業(yè)已經(jīng)進入紅海,那么助貸行業(yè)如何突圍?如何實現(xiàn)業(yè)務持續(xù)性的增長,唯有挖掘目前行業(yè)面臨的痛點找出相應的解決方案,才能成功勝出。
助貸行業(yè)目前面臨的痛點:
1. 獲客難,成本太高
目前助貸市場進入紅海,競爭越來越大,電銷、地推、線上、渠道合作等模式成本逐年增加,盈利變低。
2. 品牌意識差
在助貸行業(yè)中,80%金融助貸業(yè)務人員沒有固定的辦公場所,沒有營業(yè)執(zhí)照等,還有很多從業(yè)人員打著科技公司、咨詢公司等旗號開展業(yè)務,規(guī)模小、分布散、缺乏品牌的影響力,相對于從業(yè)人員參差不齊,不能給客戶提供比較良好的服務體驗,導致行業(yè)口碑比較差。
3. 客戶忠誠度很低
傳統(tǒng)助貸經(jīng)營方式通過及時為客戶解決問題、時常與客戶保持互動、遵守承諾取得客戶信任等方式提高服務質(zhì)量,但在激烈的市場競爭中,不缺產(chǎn)品和服務。互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)助貸營銷模式已經(jīng)捉襟見肘、日漸式微。
4. 產(chǎn)品線窄,客戶轉(zhuǎn)化率低下
產(chǎn)品較少往往伴隨著轉(zhuǎn)化率較低,如若對客戶準確的畫像,轉(zhuǎn)化率依然低,多半是產(chǎn)品不具備競爭優(yōu)勢,或是解決客戶問題的方式太少。
5. 數(shù)據(jù)分析和風控力較差
助貸機構(gòu)有一定的數(shù)據(jù)分析和風控能力來準確的評估客戶的信用情況和還款能力以及對客戶進行追蹤和管理,從而保證自身業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展和客戶的滿意程度,但是現(xiàn)在很大部分助貸機構(gòu)是不具備相應的數(shù)據(jù)分析能力和風控能力的。
6. 競爭壓力加大需要轉(zhuǎn)型
隨著金融科技的發(fā)展,助貸機構(gòu)面臨的競爭對手越來越多,助貸機構(gòu)需要通過創(chuàng)新的服務、提高效率等方式來保持市場競爭力。
助貸面臨的痛點解決方案
針對助貸行業(yè)痛點,慶魚助貸CRM系統(tǒng)提供一站式運營管理解決方案。
1、提升客戶管理能力
企業(yè)從各渠道獲的客資可通過慶魚助貸CRM系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理、分配與回收,銷售跟進過程管理到市場ROI分析全流程線索管理,切實幫助企業(yè)提升線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率,打造營銷一體化的精細化線索管理體系。通過客戶視圖與客戶分級、全生命周期跟進管理、客戶數(shù)據(jù)分析功能,企業(yè)可落地客戶差異化服務、盤活存量客戶、獲取更多客戶,真正提升客戶服務與客戶價值。
2、提升銷售業(yè)績
通過對客戶的精細化管理,對客戶進行畫像,標準化商機銷售流程與預測,以及信貸產(chǎn)品智能匹配,實現(xiàn)線索到轉(zhuǎn)化的業(yè)務閉環(huán),把握每一次成交機會,驅(qū)動業(yè)績增長,提升客戶滿意度。
3、提升客戶滿意度
以客戶為中心,貫通企業(yè)內(nèi)部組織,實現(xiàn)業(yè)務全流程數(shù)字化運營管理,為客戶提供專業(yè)、高效的服務體驗。
4、提高協(xié)同效率
通過慶魚助貸CRM系統(tǒng),實現(xiàn)以客戶為中心的團隊協(xié)作辦公,提升辦公效率。
5、提升分析與決策能力
A:客戶分析
客戶畫像、沉淀完整客戶數(shù)據(jù),整合客戶標簽;
設置規(guī)則,按照地域、行業(yè)、規(guī)模、意向等維度分層管理,快速檢索、篩選;
協(xié)助分析客戶數(shù)據(jù),調(diào)整銷售策略。
B:BI系統(tǒng)支持多維經(jīng)營指標分析
通過系統(tǒng)自定義數(shù)據(jù)報表,檢測業(yè)務和客戶經(jīng)營狀況,告別散點無需經(jīng)營,驅(qū)動管理智能升級;
敏捷擴展,與其他系統(tǒng)集成,滿足定制分析需求。
C:銷售分析與統(tǒng)計
多維動態(tài)成交統(tǒng)計分析,銷售業(yè)績一目了然;
商業(yè)漏斗、客戶漏斗雙模式,協(xié)助提高轉(zhuǎn)化率;
員工數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、客戶跟進信息隨時查看。
6、提升資源利用率
系統(tǒng)具備線索公海,企業(yè)的客戶資源數(shù)據(jù)庫,長期未跟進的客戶或長期難以開發(fā)的客戶將流入線索公海。企業(yè)把控客戶信息,通過二次分配和二次跟進有利于提高客戶轉(zhuǎn)化率。
7、提升簽單效率
系統(tǒng)支持在線簽章,實現(xiàn)合同線上管理。
8、提升商機挖掘能力
通過標準化銷售流程、聯(lián)系人圖譜、商機作戰(zhàn)地圖、銷售漏斗等功能實現(xiàn)商機精細化管理。商機透明可控,銷售行為管理,提升銷售贏單率,實現(xiàn)業(yè)績的準確預測。